كل استفسار فرصة. لا تتركها تضيع.

نبدأ بمكالمة قصيرة لنفهم كيف تصلك الاستفسارات. بعدها نهيّئ CallFlow حول نشاطك: ماذا يقول، وما الأسئلة التي يجيب عليها، وما البيانات التي يسجلها، ومتى يُشرك فريقك.

وبعد اختباره واعتمادك له، يرد على المكالمات التي حددتها ويوصل كل استفسار إلى فريقك جاهزاً للمتابعة.

لا. رقمك يبقى كما هو. غالباً يتم تحويل المكالمات في الحالات التي تحددها، مثلاً عندما يكون الخط مشغولاً، أو لا يرد أحد، أو خارج أوقات الدوام. ويمكننا أيضاً تجهيز رقم مخصص إذا كان ذلك أنسب لك.

هذه نقطة البداية عندنا. نصمم الحل حول طريقة عملك الحالية: خدماتك، وأوقات الدوام، والقواعد، ومن المسؤول عن ماذا. وإذا احتاج الأمر إلى ربط مع أنظمة تستخدمها حالياً، نحدد ذلك معك بوضوح بدلاً من افتراض أنه ممكن.

يُضبط ليلتزم بالمعلومات التي اعتمدتها، ونختبره على الأسئلة التي يطرحها عملاؤك فعلاً. وإذا جاء سؤال خارج ذلك، يسجّل بيانات المتصل وسؤاله، ويخبره أن أحد أعضاء الفريق سيتواصل معه، ثم يوصل الطلب إليك.

نعم، متى ما أردت ذلك. نتفق معك على القواعد، فمثلاً يمكن تحويل المكالمات العاجلة أو من يطلب التحدث مع موظف إلى رقم تحدده خلال أوقات معينة، أو تنبيه الفريق لمعاودة الاتصال بسرعة.

إذا سأل المتصل، يخبره بذلك. لا نؤمن بإخفاء هذا الأمر. وأفضل طريقة لتحكم إن كنت مرتاحاً لأن يسمعه عملاؤك هي أن تسمعه بنفسك في عرض مجاني ومخصص لنشاطك.

نعم. يتحدث CallFlow العربية، بما في ذلك اللهجات السعودية، والإنجليزية. وإذا كان عملاؤك يتحدثون لغة أخرى، اسألنا وسنخبرك بصراحة إن كنا نستطيع دعمها بجودة جيدة.

ليس بشكل مباشر حالياً. يسجّل CallFlow ما يريده العميل والوقت المناسب له، ويسلّم ذلك لفريقك لتأكيد الموعد. وإذا كان الحجز المباشر مهماً لك، أخبرنا بالنظام الذي تستخدمه وسنوضح لك ما يتطلبه ذلك.

نجمع فقط البيانات اللازمة للتعامل مع الاستفسار، ونوصلها لفريقك عبر القناة التي نتفق عليها، مثل البريد الإلكتروني. وتتم معالجة المكالمات عبر مزودي خدمات الصوت والذكاء الاصطناعي الذين نعتمد عليهم، وسنوضح لك من هم.

وقبل التشغيل نتفق معك على طريقة التعامل مع البيانات، ومن يمكنه الوصول إليها، ومدة الاحتفاظ بها، ونوقّع اتفاقية معالجة بيانات عند الحاجة. وننصح عادةً بعدم جمع أي بيانات حساسة، مثل التاريخ الطبي، إلا إذا كانت ضرورية فعلاً.

يعتمد على النطاق. تجهيز خدمة الرد على المكالمات يستغرق عادةً أياماً وليس أشهراً، ولا نطلقه قبل اختباره على مكالمات حقيقية واعتمادك له. وستحصل منا على جدول زمني واضح قبل أي التزام.

تعتمد على احتياجك، مثل المكالمات التي تريد تغطيتها ومدى التخصيص لنشاطك. نعطيك رقماً واضحاً خلال المكالمة، بدون أي التزام.